Omdat onze producten vanuit ons centrale magazijn worden verzonden, is het niet mogelijk om retouren in de winkel af te geven. Neem voor het retourneren contact op met onze klantenservice om de juiste retourinstructies te ontvangen. Zo zorgen we ervoor dat uw retour snel en efficiënt wordt afgehandeld.

Wanneer uw retourzending vooraf correct is aangemeld, wordt deze binnen een aantal werkdagen na ontvangst verwerkt. Het aankoopbedrag wordt dan teruggestort. Indien de retour niet vooraf is aangemeld, kan het voorkomen dat deze niet op de juiste afdeling terechtkomt en aanzienlijke vertraging oploopt. Wij benadrukken het belang van vooraf aanmelden van uw retour voor een snelle en efficiënte afhandeling.

Na ontvangst en verwerking van uw geretourneerde product, zullen wij uw terugbetaling verwerken via dezelfde methode die u heeft gebruikt om uw bestelling te betalen. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.

Ja, de kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant. Wij adviseren u om gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode om ervoor te zorgen dat uw retour veilig en verantwoord verwerkt kan worden.

Als u een beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We vragen u om foto’s van het product mee te sturen, zodat we de situatie beter kunnen beoordelen. Ons team zal u dan zo snel mogelijk helpen met een passende oplossing.

Voor bepaalde producten kunnen uitzonderingen gelden, zoals producten die snel bederven, maatwerk of producten met hygiënische beperkingen. We adviseren u om onze algemene voorwaarden te raadplegen of contact op te nemen met onze klantenservice voor meer informatie.

Bij Land van Dieren begrijpen we dat u soms van gedachten verandert na een aankoop. Daarom bieden wij u een bedenktijd van 14 dagen bij aankopen op afstand. Deze periode begint de dag nadat u uw product heeft ontvangen.

Let op: Voor bepaalde producten kunnen uitzonderingen gelden, zoals producten die snel bederven, maatwerk of producten met hygiënische beperkingen. We adviseren u om onze algemene voorwaarden te raadplegen of contact op te nemen met onze klantenservice voor meer informatie.

Indien u een product of pakket wilt terugsturen, neem dan alstublieft contact op met onze klantenservice. Dit zorgt voor een snelle en efficiënte afhandeling van uw retour.

Bij het contact opnemen, verstrek ons alstublieft de volgende informatie:

1. Uw bestelnummer.
2. De reden van de retourzending.
3. Het artikelnummer en aantal
4. Uw voorkeur voor terugbetaling of nalevering.

Na ontvangst van uw bericht, voorziet onze klantenservice u van gedetailleerde instructies voor het terugsturen van uw product(en). Volg deze instructies zorgvuldig op, zodat uw retourzending correct en tijdig verwerkt kan worden.

Belangrijk: Retouren die niet vooraf zijn aangemeld bij onze klantenservice, kunnen aanzienlijke vertraging ondervinden in de verwerking. We adviseren u daarom dringend om uw retourzending altijd vooraf aan te melden voor een vlotte afhandeling.

Alle producten die verzonden worden, dragen bij aan het totaalgewicht van de bestelling. Er zijn geen specifieke vrijstellingen voor bepaalde producten met betrekking tot de zware-pakketten toeslag.

Ja, de zware-pakketten toeslag is van toepassing op alle bestellingen die zwaarder zijn dan 10KG, ongeacht het bestelbedrag. Dit betekent dat als u een bestelling plaatst van bijvoorbeeld €30 die 30KG weegt, er een toeslag wordt berekend voor het extra gewicht boven de eerste 10KG. Deze toeslag helpt ons de hogere verzendkosten die gepaard gaan met zware zendingen te dekken. We streven ernaar onze verzendkosten eerlijk en transparant te houden, zowel voor kleinere als voor grotere bestellingen.

Ja, voor bestellingen boven de €49 is de verzending van de eerste 10KG gratis. Als uw bestelling meer weegt dan 10KG, wordt alleen voor het extra gewicht de zware-pakketten toeslag toegepast.

Het totaalgewicht van uw bestelling wordt berekend op basis van het gecombineerde gewicht van alle producten in uw winkelwagen. Elk product heeft een vermeld gewicht dat samen bijdraagt aan het totale verzendgewicht.

Bij Land van Dieren streven we ernaar om onze verzendkosten eerlijk en transparant te houden. Voor de meeste bestellingen bieden we een gratis verzending aan bij een bestelbedrag van €49 of meer, zolang het totale gewicht van de bestelling onder de 10KG blijft. Echter, voor grotere bestellingen die meer wegen, rekenen onze verzendpartners toeslagen.

De zware-pakketten toeslag is een kleine extra kost die in rekening wordt gebracht voor elke 10KG boven het standaardgewicht van 10KG. Deze toeslag helpt ons om de extra kosten te dekken die gepaard gaan met het verzenden van grotere en zwaardere pakketten.

Bijvoorbeeld, als uw bestelling een totaalgewicht heeft van 20KG, zal de eerste 10KG gratis worden verzonden (indien uw bestelbedrag €49 of meer is), maar voor de volgende 10KG rekenen we een kleine toeslag om de hogere verzendkosten te dekken. Dit zorgt ervoor dat we onze kwaliteitsservice kunnen blijven bieden, zelfs voor grote bestellingen.

Ons doel met deze toeslag is niet om extra winst te maken, maar om de hogere kosten die gepaard gaan met zware zendingen te compenseren. We blijven ons inzetten voor betaalbare prijzen en hoge servicekwaliteit voor al onze klanten.

De vermelde prijzen bij onze producten zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten bedragen:

Pakket verzending Nederland: € 5,95
Pakket verzending België: € 6,49

Bestelt u voor meer dan €49 en tot 10KG? Dan is de verzending helemaal gratis!

Voor elke extra 10KG boven de eerste 10KG, wordt een kleine toeslag berekend om de verzendkosten te dekken. Zo garanderen we dat ook grotere bestellingen snel en efficiënt bij u thuis komen.

• Voorbeeld 1: Bestelt u een zak hondenvoer van 5KG en 20 hondenbotten van 2KG totaal (7KG) voor €55? U geniet van gratis verzending!
• Voorbeeld 2: Kiest u voor 3 zakken hondenvoer van 5KG elk (15KG) voor €60? De verzending van de eerste 10KG is gratis. Voor het extra gewicht rekenen we een kleine zware-pakketten fee.

U kunt contact met ons opnemen via:

Het contactformulier
Email te sturen naar ons e-mailadres info@landvandieren.nl
Via onze Facebookpagina + Instagrampagina
Telefonisch bereikbaar van Ma-Vrij 09.00 – 17.00 op 085 3019 785

De veiligheid van uw gegevens is belangrijk voor ons! Daarom is ons volledige afrekenproces beveiligd met een krachtige 128-bit Secure Sockets Layer (SSL) beveiliging. Wanneer u uw order plaatst codeert SSL al uw persoonlijke gegevens, inclusief uw naam, adres en bankgegevens. Door deze codering kan alleen Land van Dieren uw gegevens decoderen, waardoor uw data altijd veilig is.

U betaalt uitsluitend het aankoopbedrag plus de eventuele verzendkosten.

Aan uw bestelling zit geen lidmaatschap verbonden. U kunt natuurlijk wel een account aan maken zodat uw gegevens onthouden worden voor eventuele volgende bestellingen. Daarnaast krijgt u de keuze om u in te schrijven voor wekelijkse nieuwsbrief! Maar dit is allemaal vrijwillig!

Op werkdagen (maandag t/m vrijdag) voor 17.00 besteld en betaald, dezelfde dag nog verzonden! Doorgaans wordt het dan de volgende werkdag geleverd. PostNL/DPD geeft een indicatie van maximaal 3 werkdagen levertijd binnen Nederland. Voor internationale bestellingen verwijzen wij graag naar deze pagina onder ‘Delivery of your mail’ voor de laatste verzendtijden.

We verzenden alle de bestellingen met pakketdienst en track&trace!

Alle productprijzen zijn inclusief BTW maar exclusief eventuele verzendkosten.

Dat kan via iDeal, bankoverschrijving, PayPal, Belfius Directnet, Credit card, KBC/CBC, ING Home pay, MisterCash, Sofort Banking, en achteraf betaling ( Klarna).

Je kan de producten die je wilt toevoegen aan je winkelwagen. Via het winkelwagentje ga je door naar afrekenpagina. Hier vul je alle gegevens in en kies je hoe je wilt afrekenen. Na betaling wordt je bestelling bevestigd via een bevestigingse-mail.
Niet ontvangen? Check je spambox even!

Alle bestellingen worden verzonden met DPD of Postnl.

De tracking informatie ontvangt je als je pakketje overhandigd is aan vervoerder. Als je hebt gekozen voor verzending zonder track&trace wordt jouw bestelling per brievenbuspost verzonden. Van deze zendingen is geen track&trace beschikbaar.

Al onze bestellingen worden vanuit ons hoofdmagazijn die zich bevind in Rotterdam Nederland verzonden.
We leveren dus geen producten rechtstreeks van de grotere goedkopere websites uit het buitenland.

Tijdens het afrekenen is het mogelijk een alternatief verzendadres op te geven.

Het kan gebeuren dat je onterecht een melding krijgt dat je pakketje al bezorgd is. Dit komt omdat de bezorger dan jouw pakket al inscant op het moment dat hij/zij het pakketje meeneemt van het distributiepunt. Mocht je na 2 dagen nog niets hebben ontvangen neem dan contact met ons op. We zullen dan natuurlijk samen opzoek gaan naar passende oplossing!